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  • 1. À quoi correspond le dépôt de garantie?

    • Lors de votre confirmation de réservation, un dépôt de 12 % de la valeur de la réservation sera facturé. Ce dépôt de garantie constitue également votre contribution comme don au développement du réseau et n’est en aucun cas remboursable. Village Monde est une organisation philanthropique d’innovation sociale. Cette contribution sera utilisée à 100 % pour l’amélioration de la plateforme et sa promotion, le développement du réseau d’hébergements villageois, ou pour supporter des initiatives de communautés éloignées en tourisme villageois.

      Pour les grands voyageurs Village Monde, votre contribution de 12 % est cumulable à l’intérieur de chaque année légale (du 1er janvier au 31 décembre). Si vous souhaitez contribuer avec un montant supérieur à 12 %, vous pouvez compléter votre contribution par un don sur notre formulaire de don en ligne. Ce don complémentaire sera additionné à vos contributions de 12% sur la plateforme de réservation pour constituer votre contribution totale.

      Un reçu de don pourra vous êtes émis pour toute contribution totale de 50 $ et plus (Canada).

      Acompte : Pour certains hébergements, un acompte peut aussi être nécessaire. Nous prélevons cet acompte pour et au nom de l’hébergeur.

  • 2. Qu’arrive-t-il si j’annule mon séjour?

    • Des conditions d’annulation strictes sont nécessaires en raison de la spécificité des hébergements villageois proposés sur la plateforme. Ces hébergements n’ont pas les moyens financiers pour engager des dépenses à perte en prévision de votre séjour, et offrent des retombées souvent essentielles qui bénéficient directement à leur communauté.

      En conséquence, votre non présentation à la date et heure d’arrivée prévue peut entraîner l’annulation de votre réservation complète. Toute modification de votre réservation doit être annoncée à l’hébergeur et convenue directement avec lui au minimum 24 heures à l’avance. Aucun remboursement en totalité ou en partie du dépôt de garantie et de l’acompte ne sera effectué. Des frais supplémentaires peuvent vous être facturés pour une valeur maximale d’une nuit de l’hébergement réservée en cas de non présentation ou d’annulation dans un délai de moins de 24 heures.

      De plus, n’oubliez pas de respecter la période de préavis de 24 heures pour l’annulation de votre réservation afin de ne pas être sujet à la facturation de frais supplémentaires d’une valeur maximale d’une nuit.

  • 3. Que dois-je payer sur place?

    • À votre arrivée sur place, vous devrez payer le solde du coût de votre réservation directement à l’hébergeur selon les paramètres acceptés mutuellement et vous acquitter des autres paiements de services supplémentaires ultérieurement acceptés non inclus dans la réservation et si applicable du paiement des services de transport, frais de services et taxes conformément aux conditions générales de cet hébergement.

      Nous vous rappelons que le mode de paiement du solde ne peut être imposé par le voyageur, il n’est qu’au choix de l’hébergeur. Il est donc de la responsabilité du voyageur de prendre les dispositions nécessaires afin d’être en mesure d’effectuer le paiement de son solde selon les directives de l’hébergeur.

  • 4. Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?

    • Les méthodes de paiement acceptées varient d’un hébergement à l’autre. La méthode commune reste toutefois l’argent comptant en privilégiant la devise locale. Pour connaître les méthodes acceptées, consultez la page de l’hébergement sur VillageMonde.com, cliquez sur Contacter cet hébergement ou contactez-nous à info@villagemonde.com.

  • 5. Comment fonctionnent les réservations?

    • Pour utiliser nos outils et faciliter vos réservations en direct avec les hébergeurs vous devez être inscrit gratuitement comme membre sur la plateforme et avoir lu et accepté ses conditions générales d’utilisation ainsi que celles de la charte du voyageur. De plus, vous devez être connecté à votre compte de membre afin de procéder à une réservation.

      Après avoir sélectionné un hébergement sur la plateforme Villagemonde.com, déterminé le nombre de personnes et les dates souhaitées, vous pouvez procéder avec le bouton « demande de réservation » : une demande de réservation sera alors envoyée en direct à l’hébergeur. La demande de réservation à cette étape-ci ne constitue pas, ni de votre part ni de celle de l’hébergeur, une confirmation de réservation.

      Suite à la réception de votre demande, et le plus rapidement possible dans les jours qui suivent, l’hébergeur vérifiera ses disponibilités et vous enverra un email de confirmation avec un lien de paiement en ligne sécurisé. Dans certains cas, cette confirmation de disponibilité pourrait prendre plusieurs jours en raison de l’éloignement de certains villages et des moyens de communication qui peuvent être limités.

      Soyez assurés cependant que votre demande est en traitement et que l’hébergeur fait son possible pour vous répondre le plus rapidement possible. Dès cette confirmation de disponibilité effectuée, une option est bloquée par l’hébergeur pour vos dates.

      À la réception de cette confirmation de disponibilité, pour confirmer et garantir la réservation, vous devez utiliser un des moyens mis à votre disposition pour le paiement des montants exigés en ligne (Paypal ou Carte de crédit) dans un délai de 24 heures. En effectuant cette réservation, vous convenez que vous acceptez les présentes conditions de paiement et d’annulation. À défaut du paiement, votre demande de réservation sera automatiquement annulée.

  • 6. Pouvons-nous contacter l’hébergeur directement?

    • Oui. Pour ce faire, rendez-vous sur la page de l’hébergement et cliquez sur le bouton « Contacter cet hébergement » situé en-dessous du calendrier de réservation.

  • 7. Comment un hébergement arrive-t-il sur notre plateforme collaborative?

    • Chaque hébergement est d’abord analysé et visité par les explorateurs Village Monde. Une évaluation y est effectuée en fonction de nos critères d’évaluation afin d’attribuer ou non le Label Village Monde, un gage de qualité et d’authenticité pour voyageurs responsables. L’hébergement bénéficie ainsi d’un appui gratuit à sa commercialisation et sa promotion au sein de notre réseau international.

  • 8. Organisez-vous des séjours humanitaires/volontaires?

    • Non. Village Monde est une organisation non gouvernementale qui favorise l’essor d’un réseau de tourisme durable hors des sentiers battus, pour le bénéfice des communautés et le plaisir des voyageurs. Village Monde offre ainsi aux voyageurs en quête d’authenticité et de partage une expérience source de retombées locales positives, tant au niveau social, économique qu’environnemental. Par ses activités et sa plateforme technologique, Village Monde connecte les communautés situées en zones éloignées avec le vaste marché des voyageurs, offre un label de qualité et soutient la création et la bonification d’initiatives touristiques responsables et durables. Il est cependant possible que certains hébergements communautaires permettent de séjourner comme volontaire et/ou prendre part à certains travaux quotidiens (ex : agriculture).

  • 9. Puis-je proposer une destination ou un hébergement?

    • Bien sûr! Vous connaissez une destination unique et authentique? Vous aimeriez soutenir une initiative durable et solidaire en l’ajoutant au réseau Village Monde? Contactez-nous pour proposer une destination ou un hébergement!

  • 10. Pourquoi devenir membre du réseau Village Monde?

    • Pour avoir accès à un réseau de destinations exemplaires, hors des sentiers battus, rester informé(e) des nouveautés, communiquer avec nos explorateurs, contacter les hébergements et effectuer vos réservations en ligne, tout en faisant partie d’une communauté de voyageurs responsables et solidaires !

  • 11. Comment créer un compte gratuitement?

    • A tout moment sur www.vaolo.com, cliquez sur SE CONNECTER, en haut à droite de votre fenêtre de navigation. Cliquez ensuite sur créer mon compte. Entrez vos coordonnées et choisissez un mot de passe. Lisez et adhérez aux conditions et à la charte du voyageur villageois responsable et cliquez finalement sur M’INSCRIRE.

  • 12. Quel est le rôle de l’Explorateur Village Monde et comment le devenir?

    • Le rôle de l’Explorateur/trice Village Monde est de visiter et évaluer des hébergements ruraux qui sont potentiellement éligibles au Label Village Monde. En fonction de plusieurs critères précis, l’Explorateur est en mesure de souligner les points forts et formuler des recommandations à l’hébergement pour lui permettre de bonifier la qualité, l’authenticité et les retombées positives de son initiative touristique. L’Explorateur est aussi chargé de rencontrer les acteurs impliqués dans les communautés visitées : associations locales, autorités publiques, agences réceptives, ONG, employés et la population locale. Sa présence permet de prendre en compte différents indicateurs économiques, sociaux et environnementaux afin d’attribuer ou non le Label Village Monde.

      Son évaluation permet finalement à des hébergements d’accéder à notre réseau d’initiatives durables et solidaires et ainsi bénéficier d’un meilleur accès au marché touristique. L’Explorateur Village Monde prend en charge son propre projet d’exploration et définit son budget, son itinéraire et sa stratégie de financement avec l’appui de Village Monde. Une recherche préliminaire (exploration virtuelle) peut être nécessaire avant le départ. Le cas échéant, l’Explorateur peut effectuer cette recherche avec l’appui de Village Monde. Pour devenir Explorateur Village Monde, contactez-nous !